Trocas e Devoluções — ANCORA PRATAS

A ANCORA PRATAS preza pela transparência e satisfação de seus clientes, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para solicitação

Para compras realizadas online, o cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do CDC.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso
• Estar na embalagem original
• Estar acompanhado de todos os acessórios, tags e brindes

O produto deverá retornar para análise da equipe responsável.

Análise do produto

Após o recebimento, o prazo para análise é de até 10 dias úteis.

Caso o produto não atenda às condições acima, ele será devolvido ao cliente.

Opções disponíveis

Após aprovação da análise, o cliente poderá optar por:

• Troca por outro produto
• Vale-compra
• Reembolso do valor pago

Caso o produto não esteja disponível em estoque, será disponibilizado um crédito para nova compra.

Responsabilidade pelo frete

• Em caso de arrependimento dentro de 7 dias, o custo do frete de devolução será de responsabilidade da ANCORA PRATAS
• Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio, todos os custos serão de responsabilidade da ANCORA PRATAS
• Em caso de troca por escolha do cliente (modelo, tamanho ou preferência), os custos de envio serão de responsabilidade do cliente

Envio da devolução

A devolução deverá ser realizada pelos meios indicados pela empresa:

• Correios
• Transportadora autorizada

Não serão aceitas devoluções enviadas por outros meios.

Joias personalizadas

As joias personalizadas são confeccionadas sob medida, de acordo com as preferências do cliente.

Por esse motivo, não se aplicam trocas ou devoluções por arrependimento, conforme exceções previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de defeito de fabricação, garantimos a troca ou solução do problema.

O cliente é responsável por revisar atentamente todos os dados antes da finalização do pedido.

Brincos e piercings

Por questões de higiene, brincos e piercings são considerados itens de uso íntimo.

Dessa forma:

• Não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento
• Em caso de defeito de fabricação, a troca é garantida

Avaria no recebimento

No ato da entrega, é importante verificar o estado da embalagem.

• Em caso de avaria visível, recuse o recebimento
• Caso identifique após o recebimento, entre em contato em até 7 dias corridos, enviando fotos do produto

Produto em desacordo com o pedido

Caso receba um produto diferente do solicitado:

• Recuse no ato da entrega, se possível
• Ou entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento

Não retirada do pedido

Caso o pedido seja devolvido por:

• Ausência
• Endereço incorreto
• Não retirada

O valor do frete não será reembolsado, pois o serviço foi prestado.

Para novo envio, será necessário o pagamento de um novo frete.

Solicitações

Todas as solicitações devem ser feitas pelo e-mail:

[email protected]

O e-mail deve conter:

• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto (quando aplicável)