Perguntas Frequentes

As peças são realmente de prata?

Sim! Trabalhamos com prata legítima 925, reconhecida pela sua qualidade, durabilidade e brilho. Todas as peças passam por um rigoroso controle antes do envio.

A prata escurece com o tempo?

Sim, a prata pode sofrer oxidação natural com o tempo, especialmente quando exposta ao ar, suor ou produtos químicos. Isso é um processo normal e reversível. Com uma limpeza simples, sua peça volta ao brilho original.

As peças causam alergia?

A prata 925 é amplamente utilizada e possui baixa incidência de reações alérgicas. No entanto, pessoas com maior sensibilidade podem apresentar alguma reação.

Posso personalizar minha joia?

Sim! Temos peças personalizadas feitas especialmente para você 💖
Você pode incluir fotos, nomes, datas, iniciais ou símbolos, criando uma joia única e cheia de significado. Na descrição de cada personalizado, tem descrito o que é possível gravar.

Qual o prazo de produção das peças personalizadas?

As peças personalizadas são produzidas sob medida, por isso possuem um prazo adicional de produção de 7 dias úteis.

Qual o prazo de envio?

Nosso prazo de envio é de até 3 dias úteis.

Qual o prazo para realizar uma troca ou devolução?

A Ancora Pratas segue o Código de Defesa do Consumidor e preza pela satisfação de seus clientes 💎

Para compras realizadas online, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do CDC.

Condições para troca ou devolução:
O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições
Deve ser enviado com embalagem original e todos os acessórios, tags e brindes.
A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento

Como funciona o reembolso ou troca?
O cliente pode optar pela troca por outro produto, vale-compra ou reembolso do valor pago, conforme previsto em lei.
Após o recebimento e análise do produto, daremos continuidade ao processo escolhido.

Importante:

Produtos personalizados são confeccionados sob medida e não se enquadram no direito de arrependimento, exceto em caso de defeito de fabricação
Brincos e piercings, por serem itens de uso íntimo, não poderão ser trocados por motivos de higiene, exceto em caso de defeito
Em caso de defeito de fabricação, garantimos a troca ou solução do problema conforme análise

Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos pagamentos via cartão de crédito em até 4x sem juros. E pix com 5% de desconto.

Vocês vendem no atacado?

Sim, vendemos em atacado com o mínimo de compras de R$500,00. Clique aqui e acesse nosso site de atacado.

Meu pedido é seguro?

Sim! Trabalhamos com sistemas de pagamento seguros e protegidos, além de garantir o envio cuidadoso de cada pedido.

👉 Ainda ficou com dúvidas? Clique aqui e fale com a gente pelo WhatsApp. Será um prazer te atender!